沃尔沃汽车:用户的“第二次心动”从零整比下降开始
2021年12月,中保研汽车技术研究院发布最新《第13期汽车零整比体系数据》,报告中,沃尔沃汽车零整比稳健下降,核心车型零整比在豪华品牌阵营中持续保持最低。其中,旗舰轿车S90零整比系数为453.6%,数据远低于奔驰E级和宝马5系,且负担指数降幅为同级别豪华车型最大;主销车型XC60零整比系数为465.5%,依旧保持同级最低。在常用件降幅榜上,S90和XC60分居第二和第三,远领先于其他豪华汽车品牌。
2021-12-28 | 出处: V讯网 | 责编: 谷博文
2021年12月,中保研汽车技术研究院发布最新《第13期汽车零整比体系数据》,报告中,沃尔沃汽车零整比稳健下降,核心车型零整比在豪华品牌阵营中持续保持最低。其中,旗舰轿车S90零整比系数为453.6%,数据远低于奔驰E级和宝马5系,且负担指数降幅为同级别豪华车型最大;主销车型XC60零整比系数为465.5%,依旧保持同级最低。在常用件降幅榜上,S90和XC60分居第二和第三,远领先于其他豪华汽车品牌。
沃尔沃汽车零整比稳健下降,核心车型零整比在豪华品牌阵营中持续保持最低
颠覆性转变,沃尔沃持续打破豪华车昂贵顽疾
“汽车零整比系数”是一项直观反映不同车型维修成本差异的数据。在过去,豪华车普遍拥有较高的零整比系数,也造成大众对豪华车“买得起修不起”的传统印象。而沃尔沃是豪华品牌中率先做出颠覆性改变的品牌,自2020年起,沃尔沃持续不断地优化零件价格,成为积极降低用户负担的“学习标兵”。
自2020年起,沃尔沃持续优化零件价格
在最新发布的《第13期汽车零整比体系数据》报告中,当豪华车零整比整体持续上升时,沃尔沃继续坚持零整比稳健下降,不仅S90的零整比和负担指数降幅为豪华轿车级别最大,主力车型XC60零整比系数仍保持同级车型最低。延续了第12期报告中沃尔沃的逆势大幅下降,为售后市场再次带来惊喜。
主销车型XC60零整比系数为465.5%,保持同级最低
自2019年以来,沃尔沃汽车始终持续不断地改善零件价格,共计降价12.3万多个零件,涉及近1000多个产品种类,平均降幅20%以上,其中不乏电瓶、火花塞、刹车片等用户更换频率较高的产品,更有超过1.1万个零件降幅超过了50%。持续的努力,最终实现了沃尔沃车型的零整比系数的大幅下降,大大降低客户的用车成本。
尤其是在关系到用户日常售后维修体验的常用配件负担指数方面,沃尔沃的态度更为诚恳。这些常用配件集中在易损件和日耗件上,包括前照灯、前/后保险杠、发动机罩、前风挡玻璃、 后视镜、轮胎、钢圈、尾灯和雾灯、行李箱盖等等。
售后服务打造“第二次心动”,沃尔沃持续为用户省钱省时省心
零整比下降仅仅是沃尔沃让利消费者的一环。和其他豪华品牌不同,沃尔沃在设计服务时,更加关注用户用车环节可能出现的各类需求。在2020年,沃尔沃推出“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六大服务承诺,覆盖售后服务环节中车主切实需要的多项使用场景,解决了用户的真实痛点。
沃尔沃汽车关注用户用车环节可能出现的各类需求
以“免费取送车服务”为例,沃尔沃承诺向全国范围内沃尔沃车主提供单程20公里,来回40公里的免费上门取送车服务,截止2021年末,已有近20%的车主使用过这项服务,平均每位车主使用该项服务频率达到1.8次/年。
还有国内首创的“零件终身保”服务。自2020年7月1日起,沃尔沃首任车主在授权经销商处购买并安装原厂指定零件后即可享受零件终身保修,零件涵盖范围包括所有零部件(易损易耗件除外)。目前已经享受了“零件终身保”的车主,平均在他们的用车周期里已经省下了7,000元。这也从侧面说明了沃尔沃产品质量有保障,毕竟“质量好才敢质保”。
沃尔沃汽车以实际行动持续践行“以人为本”的服务理念,优化服务体验
在今年成都车展上,沃尔沃汽车进一步推出包含“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺,与 “让安全 更周全”的售后六大服务承诺,组成了12项“全心承诺”, 以实际行动持续践行“以人为本”的服务理念,优化服务体验。未来,沃尔沃将会坚持为每一位用户提供更加优质的服务,真正做到“省心省力,专业可靠,物有所值”,实现用户的“第二次心动”。