广汽传祺李勇:以顾客体验为中心 塑造年轻活力的品牌形象
“今天广汽传祺发布了全新品牌口号‘一祺智行 更美好’,这其中有三个核心概念:智能驾趣、匠心品质、亲和服务。我们期望未来塑造一个更加年轻、更加科技、更加活力的企业品牌形象。”11月20日,广州车展媒体日,广汽乘用车有限公司副总经理兼广汽传祺汽车销售有限公司总经理李勇在接受媒体采访时全面解读了品牌口号发布背后的意义。
2020-11-24 | 出处: 汽车商报公众号 | 责编: 王妮
“今天广汽传祺发布了全新品牌口号‘一祺智行 更美好’,这其中有三个核心概念:智能驾趣、匠心品质、亲和服务。我们期望未来塑造一个更加年轻、更加科技、更加活力的企业品牌形象。”11月20日,广州车展媒体日,广汽乘用车有限公司副总经理兼广汽传祺汽车销售有限公司总经理李勇在接受媒体采访时全面解读了品牌口号发布背后的意义。
广汽乘用车有限公司副总经理兼广汽传祺汽车销售有限公司总经理 李勇
本届广州车展,广汽传祺“本土作战”,不仅发布全新品牌口号——“一祺智行 更美好”,还完成了GPMA架构首款运动轿车EMPOW55首秀。而广汽研究院全新智能移动空间摩卡MOCA,广汽埃安旗下第4款车型“埃安Y”的同台亮相,不仅为广汽传祺展台增添了科技气息,也首次展示了广汽集团“双子星”在新汽车领域的造诣。
事实上,两个月前的北京车展上,广汽传祺就发布了品牌新营销战略“金三角战略”,提出将以“e-TIME行动”计划为指针,一切以顾客体验为中心,聚焦产品增值、科技增值、服务增值三大版块,实现为消费者增值、为经销商增益、为广汽传祺赋能的目标。
为什么聚焦这三个领域,广汽传祺有着怎样的布局和思考?目前广汽传祺已经做了哪些工作,接下来又将在新的品牌规划下进行哪些调整?针对一系列的问题,李勇给出了他的答案。
01、“我们的竞争对手是合资品牌”
一直以来,广汽传祺在自主品牌里都以高端自居,且车型整体偏向高价值产品。但此次的品牌焕新中提出年轻化,将推出更具性价比的车型。对此,外界发出疑问:广汽传祺将转变方向,以销量为中心降低定位?对此,李勇明确表示,“不会只注重销量这么简单”。
李勇说到,广汽传祺更注重品牌的持续焕新,而价格下探不是广汽传祺的“路数”。“广汽传祺在自主品牌里算是高的,这是因为我们的竞争对手是合资品牌。”李勇解释说。
而广汽传祺敢于对标合资的底气,正是源于其坚实的研发基础,目前广汽传祺已在硅谷、底特律、洛杉矶,以及上海和广州五地建立了研发中心。
除此之外,广汽传祺拥有GPMA架构、钜浪动力、ADiGO智驾互联生态系统三大核心科技;也拥有行业领先的QDR(质量、耐久性、可靠性)工程、智能制造体系、全球一流供应链三大体系保障;还拥有一键掌控、一键直联、一键趣享三大数字化特色服务体系。
正如北京车展“金三角战略”发布会上,广汽集团总经理冯兴亚所说,“广汽传祺要与时俱进,源源不断向消费者提供高颜值加高性价比的产品,实现超越对手、领先同行的性价比。要让消费者直观感受到广汽传祺全面领先其他品牌的高价值感。”
而从今年广汽传祺的展台来看,的确可以感受到巨大的变化,最直观的体现就是展台中央三款极具未来科技感的展车。其中,EMPOW55是广汽全球平台模块化架构GPMA下的首款运动轿车,完全不同于传祺现有车型。
02、EMPOW55:GPMA架构首款运动轿车
EMPOW55无疑是广汽传祺展台上的一款“吸睛神器”。谈到广汽传祺对EMPOW55的市场定位和市场目标,李勇难掩喜悦之情。
EMPOW55
“大家对EMPOW55都非常感兴趣。从10月的中旬开启预热以来,整个媒体朋友圈和大量消费者对我们这款车都有高度的期待。”李勇说到,车展当天他注意到,很多人都围着这款车欣赏。而在与经销商交流过程中,投资人也对这款车充满了信心,甚至有人开玩笑说,有了这款车,明年的考核又要提升了。
作为全新品牌形象下的首款重磅车型,EMPOW55展现出广汽传祺锐意创新、年轻活力的新方向,更为中国年轻消费者带来了一款买得轻松、开得畅爽的运动轿车倾心之选。
不过李勇绕开了车型亮点,首先讲起EMPOW55的名称来历。EMPOW55源自EMPOWER,这在英文里是赋能的意思,而55代表了GPMA架构的55项用户体验升级点。
广汽全球平台模块化架构GPMA
官方资料显示,EMPOW55是广汽全球平台模块化架构GPMA架构(以下简称GPMA架构)下的首款运动轿车,而GPMA架构是国内首个兼顾全球不同汽车市场需求的平台架构,也是广汽传祺的核心科技之一。GPMA架构从用户最为关心的需求出发,实现了年轻化、驾控、智联化、低油耗、混动化、可靠、柔性化制造、安全、健康舒适、全球化十大领域的进化。
“我们也一直在思考年轻人需要一款什么样的运动轿车,第一是年轻炫酷的造型,第二是快速敏捷的动力响应,第三个是科技智能的智驾体验,还有就是随心所欲的驾控体验。如果说再多一点点跑车的基因,就更好了。应该说EMPOW55这款车,满足了年轻人所有对运动轿车的期待。”对于EMPOW55与年轻人用车需求的契合之处,李勇可谓滔滔不绝。
03、以顾客体验为中心打造数字化特色服务体系
服务是广汽传祺接下来营销工作的一大重点。在当天的发布会上,广汽传祺发布了Fun Car+e服务品牌,提出要打造“服务传祺”,构建数字化特色服务体系,这些战略该如何落地,也是外界关注的焦点。
广汽传祺发布服务品牌:Fun Car+e ,打造数字化特色服务体系
“广汽传祺非常注重服务,我们所有服务的出发点都是以顾客体验为中心。‘一祺智行 更美好’全新品牌口号有三个品牌核心价值——趣、智、亲,其中的‘亲’就是亲和服务。而全新服务口号Fun Car+e的核心就是把以前广汽传祺服务领域所做的工作运用数字化手段进行改造,提升效率,进一步改善用户体验。”
以“趣、质、亲”为核心价值,广汽传祺加速品牌焕新升级
据了解,目前广汽传祺打造了一键掌控、一键直联、一键趣享的数字化特色服务体系。其中,一键掌控即通过手机端搭建服务可视化生态平台,用户所有的维修保养都将实现可视化;一键直联即消费者在用车过程中有什么问题可以直接通过掌上APP和厂家客服、工程师在线互动;而一键趣享,就是传祺在2019年为解决客户在维修保养过程中的用车问题推出的代步车服务,用户在APP上面可以直接预约使用。
李勇说道:“同时面向未来,我们将对代步车业务进行升级,客户在家或者出差都能尊享我们的代步车服务。”据了解,在数字化特色服务体系的赋能下,广汽传祺已经连续两年荣获J.D.Power售后服务满意度调研中国品牌第一,这意味着市场对广汽传祺服务用着高度认可。
服务体系只是广汽传祺营销工作的一部分,至于广汽传祺市场营销工作的举措,李勇用四个词进行了概括,一是组织优化,二是数字化,三是跨界营销,四是逐步提升营销的精准度。
组织优化,即设立车型大总监,从产品的企划、设计到整个营销策略,再到公关、广宣、执行,一条线打通,解决营销环节的各个痛点。数字化则包括直播、线上裂变、数字展厅等,同时,还要帮助提升店端数字化营销能力,实现数字化营销下沉。至于跨界营销,广汽传祺专门成立了异业联盟科,与加油广东APP、知名房企、东鹏特饮等开展了深度合作;精准营销,即综合车型、目标人群、区域特征、媒介属性、渠道布局、经销商能力等因素实现精准营销。
结语:李勇说到,今年环境如此艰难,广汽传祺做了很多工作,也克服了困难,从7月份开始,连续4个月实现了同比增长, MPV实现了逆势增长。1-10月,广汽传祺MPV同比增长超过了17%,传祺M8同比增长了47%。传祺GS4连续保持1万以上的销量水平。另外一点可喜的是,全新的产品GS3 POWER,上市首月销售接近5000台,目前还在逐步攀升。基于市场的回暖,李勇明确表示,“我以比较乐观的心态看待明年车市。”