“广汽本田车生活全价值”高明在哪里?
三大品牌、10余款车型覆盖全细分市场,800万车主,这是广汽本田22年来在中国汽车市场积攒下来的丰厚家底。在产业变革大背景下,也是企业转型发展的关键时期,紧跟时代脚步的广汽本田提出了未来十年的发展愿景——“为您智造悦享移动生活的无限可能”,并以此为驱动力不断向前。
2020-11-30 | 出处: 汽势传媒 | 责编: 王妮
三大品牌、10余款车型覆盖全细分市场,800万车主,这是广汽本田22年来在中国汽车市场积攒下来的丰厚家底。在产业变革大背景下,也是企业转型发展的关键时期,紧跟时代脚步的广汽本田提出了未来十年的发展愿景——“为您智造悦享移动生活的无限可能”,并以此为驱动力不断向前。
在2030愿景的引领下,广汽本田在广州车展重磅发布了“广汽本田车生活全价值”战略,旨在以800万用户为起点,与用户建立互相激发、共同创造的新形态关系,让更多潜在用户具象感知、现有用户深刻理解广汽本田带来的未来汽车生活概念。“广汽本田车生活全价值”战略的发布,是广汽本田与用户、粉丝建立深度关系的纽带,也是广汽本田对品牌理念和发展方向的顶层设计,在行业中可谓领先一步,独树一帜。
随着中国逐步建成汽车社会,人们对于汽车的消费有了不同的理解,并带有明显的时代特征。尤其对于年轻消费者而言,他们对服务的需求不再只限于解决车辆问题,而更多的是一种价值和生活方式的认同。在此背景下,广汽本田认为用车价值应整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大核心优势价值,贯穿用户“售前、售中、售后”车生活全周期,并在此过程中,重构粉丝关系,建立品牌与用户的全新生态,为新时代用户带去更多喜悦。
商品价值,即产品力,这是用户能直观感受到的技术乐趣和产品价值。截至目前,广汽本田的产品线是中国合资企业中最丰富的,产品覆盖各个细分市场,并都拥有不俗的表现。与此同时,广汽本田还在不断提升节能环保和新能源产品的比重,锐・混动联盟产品目前累计销量已突破20万辆,今年1-10月的累计销量已达到9.55万辆,未来“锐・混动联盟”阵营将持续壮大。
在本届广州车展亮相的广汽本田首款纯电动轿车EA6,是基于第二代GEP平台打造的“全新物种”,以电动车特有外观标识带来独特体验。此外,以Honda 电动化技术为依托,今后将推出更多纯电车型。
体验价值是“广汽本田车生活全价值”的重要组成部分,并且涵盖售前、售中以及售后一系列优质服务中,这也是广汽本田一直以来的优势所在。
早在2019年,广汽本田就发布了“Fun Link创享车生活”服务品牌,拓展服务广度,不断尝试新的服务举措。从围绕车辆功能服务升级为围绕车主生活服务,提供“全新服务体验”。
例如,打造特约店车友俱乐部,建立车主与车主的交流圈层,跟用户共创更多用车生活及服务体验;发起FUN Plogging益趣跑环保公益活动,以及加速推广特约店上门取送车、透明服务e体化等服务。目前,“透明服务e体化”已加速向全国范围推广,特约店社交互联&共创共享试点也逐步辐射全国,进一步革新服务3.0时代的4S标准。2020年,广汽本田还发布了全新特约店运营标准(DOS),涵盖数字营销、新能源等新业务,高效指导特约店业务的开展。
为了给用户提供更优质体验价值,今年,广汽本田全面深化数字化交互,突破品牌对用户传统的单向沟通,实现品牌与用户双向沟通互动,进一步提升用户对品牌的亲近感。今年的10月15日,广汽本田会员平台“FUN享会”在官微、官网、商城等同步上线,成为让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台。而升级的广汽本田云展厅,通过运用3D建模技术,打造出和第四代飞度实车100%一致的车辆模型,用户可以在云展厅看到媲美实车的全车系动静态展示。明年上半年,广汽本田还将引入专业的咨询坐席,为客户提供线上一对一看车介绍服务。用户“足不出户”,便可享受一站式看车、咨询、购车的优质服务。
用心的工作总会被看见。广汽本田在售前、售中以及售后一系列优质服务,不仅为其赢得了用户的信赖,还得到了行业机构的认可。在J.D.Power(君迪)2020年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中,广汽本田排名主流车细分市场第二名;连续三年位居行业前3,连续四年进入高满意度行列。在10月15日发布的《2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)》中,广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名。
在存量市场时代,保有价值是用户越来越关心的问题,而二手车的保值率一直是广汽本田区别其他企业的重要竞争力。在11月18日由58同城·58汽车、J.D Power颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中,广汽本田荣获厂商保值率第二,旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三,其中,雅阁(ACCORD)、飞度(FIT)勇夺第一,奥德赛(ODYSSEY)、缤智(VEZEL)获得第二,冠道(AVANCIER)获得第三。高保值率为用户提供了额外的无形资产,给到用户的是实实在在的价值。
通过“广汽本田车生活全价值”战略的实施,广汽本田将“梦想同行者”的品牌理念植根于消费者心中,从品牌认同到价值认同,从价值输出到与用户相互激发,共同创造更多新价值。这种富于“人情味”的品牌魅力,吸引了800万高质量用户,全面激活了用户的共创文化价值,也使广汽本田成为行业率先将“共创文化价值”构成价值链条的重要一环,和用户建立互相激发、共同创造的新形态关系。
可以说,没有任何一家汽车企业会像广汽本田那样“宠粉”,并且将“宠粉”当成事业的一部分。从一开始的带粉丝玩,到现在提供平台跟粉丝一起玩,广汽本田的“宠粉”计划再升级。
刚刚结束的2020躁梦节就是很好的证明,上千台广汽本田车辆、上万名广汽本田车主和粉丝共同打造了一场空前震撼的汽车生活嘉年华。凭借躁梦节,广汽本田和用户之间打造了一种“另类关系”:广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台,车主和粉丝也享受这个“主场”,并为品牌赋能,一起塑造出广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象。
在汽势Auto-First看来,“广汽本田车生活全价值”的战略思考,就是要把潜在消费者变为用户,实现长期运营;把用户变成粉丝,达成品牌忠诚;把粉丝变成主角,实现品牌共创。这种层层递进的关系,使得广汽本田打破了品牌主视角的用户关系,以共同的热爱共创文化价值,重构粉丝关系,让车主和粉丝的需求成为企业发展的源动力,建立起了品牌与用户的全新生态。这是一种极其高明的营销方式,也开创了行业先河,相信“广汽本田车生活全价值”战略的推进,将成为广汽本田千万辆时代的重要支撑。