6月13日，NISSAN FAMILY DAY “云家宴”的“宠粉”大战刚刚开始。3天后的6月16日，东风日产又在厂庆日发布了企业文化2.0核心理念，并首次将“拥抱客户”写入其中。
这意味着，东风日产又一次将客户地位提升。同样也意味着，东风日产未来将为客户创造更美好的产品、服务和价值，与客户进行有共鸣的沟通，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。
今年是东风日产的第17年，东风日产在“生日月”，将“拥抱客户”的宣言刻入了企业文化价值观，这背后既有“即将成年”的成熟思考，亦有对外界环境变迁及自身发展需要的灵敏感知。如果把当下的东风日产比作少年，那他一定是有灵性、有悟性、有方法、有干劲的“四有”少年。
在汽车行业，东风日产一直都有“在干中学，在学中干”的优良作风，更有“中国汽车营销界黄埔军校”的光荣称谓。究其背后的原因，强大的企业文化功不可没。
而回首东风日产发展历程，更是一部“企业文化助力事业发展”的教课书。从1999年-2002年开疆拓土风神时代，到2005年发布《东风日产行动纲领》奠定合资合心合力的发展基调，从 2009年发布《东风日产高管宣言》造就 “领先半步、逆势飞扬”的发展步伐，到2014年发布《东风日产好习惯》，从2016年建立企业文化诊断机制，到如今的企业文化2.0……东风日产不同时期推出的企业文化性纲领，都高效推动了企业的快速发展，见证了品牌一个又一个重要节点：2009年，东风日产首次年销量突破50万辆；2015年，东风日产年销量首次跨越100万辆；2018年，15岁的东风日产迎来累计1000万辆整车产量大关；2019年，累计产量达成1200万辆。
如今，站在17年的节点上，随着外部市场环境的变化，企业发展体量的壮大，东风日产又一次开启了一场自上而下、全员参与的企业文化变革。6月16日，经过18个月的研讨，东风日产正式发布了企业文化2.0。
从宏观角度来看，东风日产企业文化2.0在传承中创新，在发展中进化。既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念，又以自身特色延伸了它的丰富内涵，既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求，又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。
具体表现方面，东风日产企业文化2.0在“More for Good”（“创进未来，乐享美好”）的文化定位指引下，传承“人•车•生活”和“共创价值，共谋福祉”的愿景使命；明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理念、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；为了保障文化落地，本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。除了以上的变化，本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，以创建“人•车•生活”智慧出行生态圈，推动“生态圈”繁荣发展作为目标；通过文化引领发展，为东风日产事业可持续发展贡献力量。值得关注的是，在此次企业文化的升级中，东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中，“拥抱客户”被置于行为价值观的首位，倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时，也强调了“感心服务，拥抱客户”的服务理念，表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。
对此，东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示，将“拥抱客户”作为企业文化2.0的核心纲要推出，一方面是希望客户意识能成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，另一方面也是希望每个员工和每位合作伙伴都将“拥抱客户”融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。“客户导向”的企业文化从来不是一蹴而就。从打造售后服务管理标准、推出“感心服务”，到建立大数据应用和业务创新等方完善服务体系力，再到构建“领先半步”的用户服务价值体系，东风日产一直在实干中践行“客户导向文化”，追求“紧跟用户需求”与“引领用户需求”的平衡。为传递有温度的企业形象，提升品牌归属感，2019年东风日产将每年的厂庆日6月16日升级为NISSAN FAMILY DAY，以“家宴”为载体，在品牌与车主之间建立“信赖”、“安全”、“责任”、“创造”、“关爱”和“幸福”关系，真正将“家人理念”渗入企业文化。
今年是东风日产NISSAN FAMILY DAY的第二年，线下聚会受限，东风日产顺势创新，将家宴搬到“云”上。为给今年的“云家宴”造势，东风日产先是启动NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，在全国各地收集上万封车主家书。之后又启动一系列以“家宴”为主题的预热活动，邀请全国各地车主家人为“云家宴”推荐食材和菜品，并号召车主家人为家人亲自炮制家宴。活动当天，东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼•巴瑟斯，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊，东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等一众企业高管化身宠粉天团，与何冰、周涛、李锐、林述巍联袂出演，为1200万车主带来一场有梗、有料、有温度的综艺直播秀，直播观看人数高达3700万人。
作为本次“云家宴”的一大亮点，东风日产还发布了主流合资品牌领域首个文创IP“NISSAN好物”，新IP以“东风日产，懂您的人•车•生活”为SLOGAN，成为链接消费者不同生活场景的全新触点。对于“NISSAN好物”的发布，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示，创立17年以来，东风日产始终坚持人•车•生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”
正如本次“云家宴”活动的主题——“万千N爱 值得期待”，东风日产还为1200万车主带来了更优越的感心服务升级，这其中包括:推出汽车行业首个5位数热线95027，推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目; 打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店，为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。
活动现场，更是诞生了16名品牌体验官和16名幸运“锦鲤”车主，这些幸运儿都获得了东风日产提供的基金奖励。NISSAN FAMILY主题曲《热爱》也在当天首发，车主全网同屏共唱，把“云家宴”温度推向高潮。疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人•车•生活的模式也迎来新的变革。东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示，“我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，让技术融入我们的服务，融入我们每一个客户接触的场景和细节，融入我们的经营思维中。”为此，东风日产在数字化营销、线上线下营销方面都做出及时反应。在数字化营销转型下，随着人群分化，自媒体兴起，品牌阵地就是专属品牌的流量池，核心价值在连接更多用户，强化互动关系，扩大品牌影响。面向客户，东风日产正在打造总部-区域-专营店三级直播体系。截至6月8日，全国共开展近10000场直播，观看人数总计近600万。
面向社会，东风日产通过微信公众号、视频号、官博配合高管的直播 “立体化”、“透明化”、“差异化”的展示企业文化、员工精彩及研发、生产、销售、售后等全产业链的硬实力。
线上营销方面，东风日产在官网、车巴巴电商、车主俱乐部等线上营销平台推出“一站式”购车用车服务。客户可以通过线上平台逛VR展厅，3D看车，自助选配，线上互动，预约上门试驾，在线办理金融贷款，在线支付等。并通过全新上线的“东风日产智行+”小程序实现3D看车、选车、试驾、用车、售后服务等一站式服务。对于重点车型，在30城288家专营店试点高端车主的上门试驾等尊享服务。
线下营销创新方面，东风日产自2018年至今，先后在北京，上海，常州试点建设3家日产智行科技体验馆（NIM Gallery）。通过建设在重点商圈的NIM展厅等新的网络模式，探索线上线下结合的与专营店协同经营的新模式。当前正在15家专营店试点“智慧4S店”的内容包括：人脸识别、试驾礼品机、智能抬杆、智能车间等。通过专营店的智慧化转型，提高品牌好感度，提升客户体验及专营店效率。
结语：历经17年车市沉浮，东风日产保持始终领先的姿态，背后离不开东风日产企业文化内核的驱动。如今东风日产发布企业文化2.0，涵盖了全新的文化定位，聚焦‘生态圈’的愿景与使命，体现更丰富的行为价值观，将更有利于东风日产构建绿色、舒适、超越期待的“人•车•生活”生态圈。
