打造女性专属平台与服务 奔驰和林肯已走在前面
2021年3月8日是国际妇女节。伴随着“她力量”的崛起,女性对消费的推崇,推动经济的效果越来越明显,因此,围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象,即通常所说的“她经济”,也越来越受到社会各界的关注。
2021-03-09 | 出处: 汽车商报公众号 | 责编: 王友新
2021年3月8日是国际妇女节。伴随着“她力量”的崛起,女性对消费的推崇,推动经济的效果越来越明显,因此,围绕着女性理财、消费而形成了特有的经济圈和经济现象,即通常所说的“她经济”,也越来越受到社会各界的关注。
经济独立、精神独立、生活独立,已成为当代女性的代名词,尤其是25岁到29岁的年轻女性由于大多数还未感受到更多的家庭经济负担,经济支配更加自由,宠爱自己的方式也是花样不断。如今,女性通常在家庭消费中占有绝对支配权,有调查数据显示,女性一般主导家庭约70%的消费,也足见“她经济”的强大影响力。
女性在汽车行业的消费影响力同样不可小觑。某调研机构曾经做过一项统计,50%的中国家庭收入由女性贡献,77%的中国家庭日常开支由女性负责,在中国80%-90%的车辆选购受到女性意见的影响。
调查数据显示,新时代年轻女性购车者,相对于配置和性能,她们关注的更多是车辆外观以及品牌关怀,毕竟,对女性来说,她们需要自己的车和品牌,都能给予自己一定的“安全感”。
近年来,汽车品牌显然已经注意到了这些,在产品设计上更加注重女性审美,在服务上也相继推出了一些列关注女性的服务。
对此,本报记者对于根据不同品牌提供的这些女性专属服务进行了梳理。
01 奔驰:She' s Mercedes 女性专属平台
She’s Mercedes是梅赛德斯-奔驰品牌打造的专属女性平台,其致力于关怀女性客户、并长期举办各类体验活动。本项目旨在传递She’s Mercedes品牌价值的同时,联结更多女性,帮助其结识知己,塑造自我,提升品牌认同感。
据了解,奔驰每年都会举办多次She’ s Mercedes女性专属活动,例如在去年11月,主题为:“2020梅赛德斯-奔驰深圳She's Mercedes遇见时光之旅 ”的晚宴上,樊登读书会签约讲书人 - 李赛男、著名的女性情感心理作家 - 苏岑等一系列奔驰女性车主代表与其它女性车主一起交流了生活以及工作上的心得,感受他们的“灵魂魅力”。不仅如此,女性车主们还一起定制了手作,臻享时间的艺术,同时现场分享服装饰品搭配经验。
多元化的体验活动让她们结识更多不同行业的优秀女性代表,遇见更多知己,分享人生所得,共同成长。
02 林肯:“她之道”女性专属服务
2019年,为了更好的服务女性车主,林肯推出了“Her Way” 全方面女性驾享生活平台,致力于为林肯女性车主提供一站式的拥车体验。相比奔驰,林肯女性专属服务更为落地。在“她之道”公众号中拥有“e”闺蜜专属客服以及“掌上车书”等功能。
其中“e”闺蜜专属客服是由拥有超过10年豪华汽车服务经验的卓越团队组成,当女性车主遇到困难,打开“林肯之道”微信服务号“她之道”板块,可以通过实时对话、一键呼叫、等等方法迅速找到最佳解决办法。
如果对某个功能按钮、提示灯或者故障灯出现认知障碍,只要使用“她之道”板块中的掌上车书扫一扫,就可以快速了解使用步骤,不用担心问题是否低级,它总能像个闺蜜一样排忧解难。
“e”闺蜜专属客服以及掌上车书等功能可以全方位解决女性车主在用车上的问题,并且还有专享的女性精品系列和高端的有氧生活社区,这让林肯的女性车主,在用车上更加从容。
最后一层,女性需要被鼓励,这种鼓励来自于对自我的认可和不断的学习。女人对自我的认可往往是要从外界获取的,在高效的社交环境下,女性更容易找到存在感和归属感。
林肯品牌建立女性精英社区,凝聚各领域优秀女性,通过线上&线下沙龙的交流沟通不仅能帮助女性用户扩宽社交圈,更能让女性在不同圈层碰撞下找到灵感,产生更大的价值。
对于女性车主的至臻关怀,在一些细微的安排上也能看得到。比如说,在林肯4S店外,有专门为女性设置的停车位;在4S店内,也有针对女性需求设置的专属空间;在林肯品牌推出的时尚单品区,也专门为女性开辟出了不同的序列。
可以看到,“林肯之道·她之道”开辟了汽车服务领域细分女性服务的先河,并且做到了无微不至。
不仅仅于奔驰、林肯,宝马“女性车主体验日”、蔚来ES8发布时主打的“女王副驾”等一系列以女性为主打元素的活动和配置无不彰显着女性在汽车消费市场越来越重要的地位。
分析指出,“她经济”,无论是在过去,还是未来都是消费的绝对购买力之一,在未来的“她经济”浪潮下,无论是谁获得了女性消费者的青睐,这个品牌将大有可为。