“可靠性高、服务好”一直是丰田旗下的豪华品牌雷克萨斯的标签，也因此收获了大量粉丝车主，这也是近几年雷克萨斯销量高歌猛进的重要原因。
来自安徽合肥的周先生也是其中一员，也曾对雷克萨斯满怀好感，但是在自己刚买两个月的新车突然发生自燃事故，而雷克萨斯官方又对解决车辆问题持消极态度后，他表示自己对于雷克萨斯的做法感到失望，因为事发至今，雷克萨斯官方从未正式联系过他。
现在周先生希望雷克萨斯和相关4S店能够退车，并补偿自己因为维权而支付的一些打车等费用成本。
准新车突然自燃
周先生称，自己的
雷克萨斯ES200(参数|图片)仅仅提车23天，就遭遇了自燃事故。
5月3日，他外出办事把车停好后，发现车子出现异常，随后发现副驾驶座位后方起火燃烧，自己拨打报警电话后，与保安人员一起把火扑灭，但是车子已经严重损毁。
相关消防站开具了证明，称火灾为自燃起火，非人为原因。
随后，消防大队、购买车辆的4S店、雷克萨斯和车主周先生对车辆自燃现场进行了勘验，并提取了包括保险丝和保险丝盒盖板等相关物件。
随后在一家汽修厂，又先后进行了二次勘验，这次参加的相关方面除了上述四方外，还加入了司法鉴定中心，并提取了相关物证。
车主协商索赔被拒
虽然新买的车子不幸遭遇了自燃事件，但是周先生依然对雷克萨斯厂家和相关4S店抱有信心，前者是日系世界级车企丰田汽车旗下的高端豪华品牌，以可靠性和服务好而闻名，而后者也是车主当地实力雄厚的汽贸公司，所以他甚至不太担心赔偿事宜。
但随后发生的一切，让周先生失望了。
因为自打这辆车发生自燃以来，雷克萨斯厂家官方几乎没有跟车主进行过沟通，更没有提出相关协商赔偿等事宜，而合肥伟乾雷克萨斯4S店则希望通过“走保险”的形式，解决这件事。
因为周先生这款车是新车，所以他并没有购买自燃险，所以拒绝了伟乾4S店的建议。
值得一提的是，这辆车还是贷款购买，现在车子发生自燃不但让周先生无车可开，还蒙受了巨大损失，同时还得继续偿还购车分期贷款，这让他苦不堪言。
另外，4S店的态度也极为强势，而且到目前为止，没有给出一个合理的解决方案。
在安徽交通广播播出的节目中，合肥伟乾雷克萨斯4S店售后否认“自燃”的说法，称消防并未勘验。
雷克萨斯中国则表示将会记录反馈相关情况。
周先生称，自己现在对雷克萨斯大为失望，希望能够退车，并就打车费用等问题获得合理补偿。
雷克萨斯神话崩塌
因为凭借着“纯进口”的光环，以及相关服务措施，再加上经济性高等特点，雷克萨斯在中国市场的销量突飞猛进。
2019年，雷克萨斯在中国的销量破了20万辆大关，而且销量增长率高达25%。
需要指出的是，奔驰在华的销量增幅为6.2%，宝马为13.1%，奥迪为4.2%，“二线豪车”的老大凯迪拉克是-6.8%。
也就是说，雷克萨斯在华的销量增幅是奔驰宝马奥迪等“一线豪车品牌”中数据最好的宝马的将近2倍，同时也比凯迪拉克的销量增幅高出了至少30%！
但与此同时，雷克萨斯的神话实际上也到了强弩之末。
其中最大的槽点，就是加价售车。
根据媒体的报道，雷克萨斯的ES系列，一般都要加一个装饰套餐，才能正常提车。
这次的车主周先生也是如此，多花了1万元，被加装了一个装饰套餐。
另外，雷克萨斯还有其他各种明目张胆的违规行为，被各大媒体点名批评。
2019年4月，新华社点名批评雷克萨斯加价售车行为，称某些车型存在着最高加价30万元售车的行为。
新华社还报道称，汽车经销商在“某种程度上形成价格同盟”，而消费者处于弱势，所以经销商肆意加价销售。
这让雷克萨斯成为汽车界玩弄“饥饿营销”的大师。
雷克萨斯还有操作价格垄断的不规行为。
2019年年底，雷克萨斯因为在销售中涉嫌价格垄断，被江苏省市场监督管理局罚款8761.3万元。
陈忱承诺成为浮云
在2018年7月底的全新ES上市发布会上，时任雷克萨斯中国市场部部长陈忱在分享雷克萨斯的成功经验时表示，雷克萨斯是一个有温度的豪华品牌，一直努力向用户传递“富有温度的豪华”。
他还强调，要倾听消费者声音，提供客户满意的产品，而且雷克萨斯始终坚持“客户第一，经销商第二，厂家第三”的经营理念，与客户、经销商实现三方共赢。
但是在自燃车主周先生的遭遇来看，雷克萨斯的上述承诺都成了浮云，甚至堪称冷漠。
比如在2019年3月份的“减税降费”中，很多车企因为税率降低，都在销售终端选择了降低车辆指导价的方式，以把实惠留给用户。
但是雷克萨斯并没有这么做——用几款滞销的车型，象征性的降价，以敷衍了事。
由此可见，雷克萨斯并不关心用户的利益，关注的只是自己的销量和利润，包括之前的价格垄断，以及加价售车等，都说明在从用户身上最大程度地攫取利益方面，雷克萨斯可谓不遗余力。
百姓评车
这次自燃的车主周先生表示，他可能不会再购买雷克萨斯了，因为自燃事件，以及随后雷克萨斯官方和相关4S店的处理态度让他寒心。这对雷克萨斯来说，是一个警醒，但是雷克萨斯是否能够从销量高企的迷梦中“惊醒”，就不得而知了——在这个时代，用户就是一切，而雷克萨斯正在不顾一切地透支着用户的信任。
