数字化时代 汽车售后服务该如何与时俱进?
“虽然汽车厂商已经逐步增加了数字化工具和手段在售后服务场景中的应用,但某些关键服务场景的数字化执行能力还不理想,不同服务流程间的数字化应用缺乏延续性,从而容易导致用户的售后服务体验断层,影响整体售后服务满意度。”在11月5日举办的2020中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI,以下简称CSI)新闻发布会上,J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部负责人谢娟对数字化在汽车售后服务环节的应用程度、存在的问题以及可能产生的影响进行了详细分析和解读。
2020-11-19
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出处:
汽车商报公众号
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王妮